Vanliga frågor
Här har vi samlat vanliga frågor, som våra kunder ofta ställer till oss.
Vänligen kika här i listan och se om Du kan hitta det Du undrar. Om inte - maila oss gärna, så besvarar vi Din fråga så snart vi kan!
Hälsningar,
Peter m personal
Varför går inte mitt kortköp igenom?
Om Du har betalkort från Swedbank/Sparbankerna, ska Du läsa informationen nedan, då Du berörs av detta.
Viktig information!
Under perioden 8 mars till 8 april inför Swedbank och Sparbankerna krav på att alla deras bankkort måste vara anslutna till Verified by Visa/MasterCard SecureCode eller använda e-kort för att handla på nätet.
Efter införandet kommer alla e-handelstransaktioner som inte genomförs med kort anslutna till tjänsten eller e-kort att nekas.
Vi på Pärlgrossisten kräver inte detta, utan det är bankens krav som styr om Dina Kortköp går igenom eller inte. Införandet av kravet beror på att man vill öka säkerheten vid e-handel med bankkort från Swedbank och Sparbankerna.
Läs mer om de nya säkertsbegreppen nedan och vad Du som kund ska göra för att få hjälp med Dina kort.
Verified by Visa och MasterCard SecureCode
Om Dina Kortköp med Swedbank bankkort nekas, vänligen kontrollera om Dina betalkort är anslutna. Ta kontakt med Din bank via Internetbanken eller på närmaste kontor snarast möjligt för att få svar och hjälp. Internetbanken når Du på följande sätt:
via datorn: http://www.swedbank.se
via telefon: 0771 - 221122
e-kort
via datorn: http://www.swedbank.se
Var loggar jag in?
Det finns 2 olika sätt att logga in på i vår nya webbshop om man redan är kund hos oss. Här nedan kommer en beskrivning av dem båda (se A) och B) nedan), så att Du kan välja det inloggningssätt som passar Dig bäst.
A) Inloggning innan artiklarna är valda, som Du önskar beställa
1. Leta upp menyn som heter Information (högst upp på vänster sida) och klicka på "Kunduppgifter"
2. Under rubriken "Ändra dina uppgifter?" loggar Du in med Din mailadress och Ditt lösenord i avsett fält, klicka på knappen "Logga in"
Funktionens namn, "Ändra dina uppgifter?", är dessvärre lite missvisande, för Du
behöver sedan inte ändra några uppgifter alls om Du inte önskar. Detta är ett sätt
att logga in på, trots att namnet tyder på något annat.
3. Nu är Du inloggad och kan beställa de artiklar Du önskar ifrån oss!
Sidan visar de uppgifter som finns registrerade i Din kundprofil. Här kan Du välja att ändra om någon uppgift är felaktig eller så gör Du ingen ändring alls. Men nu är Du i alla fall inloggad och det är även på denna sida som Du loggar ut från vår webbshop. Utloggning sker även automatiskt när Du stänger ned hela webbshopen.
B) Inloggning efter att artiklarna är valda, som Du önskar beställa
1. Lägg först in de artiklar som Du önskar beställa i kundkorgen (d v s Du klickar på
Köp knappen på varorna, så hamnar de i varukorgen i den lilafärgade listen längst
ned på sidan)
2. Gå till Kassan som också finns i den lilafärgade listen längst ned på sidan
3. När Du är klar med de artiklar som Du vill beställa från oss, så att samtliga finns
med i Kassan går Du sedan vidare till inloggningen via en länk som heter "Fortsätt
ditt köp/till kunduppgifter"
4. Logga in via en länk som heter "Redan kund?" högst upp på sidan. Skriv in Din mailadress & Ditt lösenord i avsett fält och klicka på knappen "Logga in"
5. Nu är Du inloggad - glöm dock inte att slutföra Ditt köp!
Varför loggas jag inte in med mina "gamla" inloggningsuppgifter?
Om Du har varit kund hos oss förut och nu inte kan logga in med Dina "gamla" inloggningsuppgifter, så läs mer här!
Samtliga lösenord har ändrats, eftersom vi inte kunde exportera dem till vår nya kunddatabas. Detta beror på att alla lösenord låg kodade av säkerhetsskäl och då gick det inte att bara flytta över dem.
Vänligen maila oss på info@parlgrossisten.se så hjälper vi Dig vidare.
Hur ändrar jag mitt lösenord?
För att kunna ändra Ditt lösenord så måste Du först vara inloggad på det lösenord
som Du har idag (maila oss ifall Du inte kommer in med det lösenord som Du haft tidigare).
1. Leta upp menyn som heter Information (högst upp på vänster sida) och klicka på "Kunduppgifter"
2. Under rubriken "Ändra dina uppgifter?" loggar Du in med Din mailadress och Ditt lösenord i avsett fält, klicka på knappen "Logga in"
3. Nu är Du inloggad och kan ändra Ditt lösenord
4. Under rubriken "Övriga uppgifter" kan Du byta till det lösenord som Du önskar. Fälten ser nu ut på följande vis:
5. Börja med att ta bort prickarna (som motsvarar Ditt nuvarande lösenord) i båda fälten. När Du är klar med detta, så ska fälten istället se ut så här:
6. När båda fälten är tomma (och inte innehåller några prickar), så skriver Du in Ditt nya lösenord - exakt samma stavning på ordet - i båda fälten. Eftersom lösenordsfälten är kodade av säkerhetsskäl, så blir det prickar istället för de tecken som Du skriver in, i fälten. Det är precis som det ska vara.
Glöm inte att skriva upp Ditt nya lösenord någonstans, så att Du kommer ihåg det - eller ännu hellre - välj ett lösenord som Du har lätt för att komma ihåg redan från början.
7. Klicka på knappen "Skicka" för att spara Dina uppgifter.
8. Klart!
Jag har glömt att beställa några artiklar. Går det att lägga till fler i min redan gjorda beställning?
Detta beror på vilket betalningssätt som Du har valt. Vänligen läs om rutinerna för det betalningssätt som Du valde på ordern som Du vill komplettera, här nedan.
Förskottsbetalning:
Om Du inte redan har betalat för Din beställning, så går det fint att komplettera.
Då vill vi att Du lägger in en helt ny beställning i shoppen som vi sampackar med den förstnämnda.
Då blir vårt lagersaldo rätt med en gång och vårt arbete underlättas.
Viktigt är att Du väljer samma betalningssätt på Din nya beställning, i detta fall Förskottsbetalning.
När betalningen kommit in till oss för Din förstnämnda beställning är chansen att komplettera förbrukad, eftersom beställningen då skickas samma dag ifrån oss. Därför ber vi Dig vänligen att lägga in denna kompletteringsorder snarast (helst samma idag).
Vänligen lägg således in kompletteringsordern via shoppen och skriv en liten rad i
Kommentar fältet när Du gör Din beställning att Du önskar sampacka med Din förstnämnda beställning (ange ordernr!), så noterar vi det här hos oss med en gång.
Fakturering:
Vi kan dessvärre inte sampacka en redan gjord beställning med betalningssättet
Fakturering ihop med en ny beställning.
Vid varje beställning med detta betalningssätt som registreras hos oss, går
informationen vidare till vår samarbetspartner Klarna. Klarna gör en kreditprövning av kunden och om allt är ok är sedan ordern registrerad hos dem. Därefter kan vi inte ändra i beställningen (ta bort eller lägga till artiklar).
Vi kan endast välja på att fullfölja beställningen (d v s skicka paketet med
fakturan i till kund) eller att helt ta bort beställningen (d v s packa upp och annullera den).
Hör med oss om det är praktiskt möjligt att annullera beställningen som Du lagt in mot betalningssättet Fakturering. Det beror på om vi hunnit göra klart den helt på Klarnas hemsida eller ej.
Om vi inte hunnit göra klart den helt, kan vi annullera den, så att Du istället kan lägga in en helt ny beställning med betalningssättet Fakturering, så att Du får med alla artiklar som Du önskar i Din order.
Kortbetalning:
Om vi inte hunnit göra klart Din beställning för postning, så går det fint att komplettera. Vänligen maila och fråga oss först, så att det blir rätt från början.
Om vi återkommer med ett OK till Dig, så vill vi att Du lägger in en helt ny beställning i shoppen som vi sampackar med den förstnämnda.
Då blir vårt lagersaldo rätt med en gång och vårt arbete underlättas.
Viktigt är att Du väljer samma betalningssätt på Din nya beställning, i detta fall Kortbetalning.
Vänligen lägg således in kompletteringsordern via shoppen och skriv en liten rad i
Kommentar fältet när Du gör Din beställning att Du önskar sampacka med Din förstnämnda beställning (ange ordernr!), så noterar vi det här hos oss med en gång.
Jag skulle vilja hämta ut mitt paket i butiken i Malmö. Går det?
Nej, det går tyvärr inte.
Fr o m 2008-11-03 har vi inte vår webbshopsverksamhet i samma lokaler som butiken. Vi har flyttat webbshopen och vårt kontor till nya större lokaler, eftersom vi vuxit ur våra befintliga lokaler.
Butiken i Malmö finns dock kvar på samma adress och har öppet som vanligt!
Jag har fått en rabattkod att använda. Var skriver jag in den för att få min rabatt?
När Du har lagt in alla artiklar i Kassan som Du önskar beställa och valt betalsätt, så finns det ett fält där som heter "Skriv in din ev rabattkod".
Så här ser fältet ut, som finns i Kassan, där Du ska ange koden som Du har fått från oss:
Skriv in koden i fältet (det måste vara exakt samma stavning på koden i fältet som på rabattkoden som Du har fått från oss, annars fungerar det ej) och klicka på knappen "Hämta rabatt".
Därefter räknas rabatten av på Din beställning med automatik i Kassan.
När rabatten är avdragen, glöm inte att slutföra Ditt köp. Klicka på länken som heter "Fortsätt ditt köp/till kunduppgifter" för att komma vidare.
Vänligen notera! Rabattkoder som anges i Kommentarfältet i Kassan dras inte av med automatik och dessa kan vi inte korrigera i efterhand, av administrativa skäl. Följ instruktionerna här ovan och ange koden i rätt fält, så att Du får den rabatt som Du har blivit utlovad. Lycka till!
Vad gör Pärlgrossisten för att förbättra miljön?
Vi jobbar med återvinning på flera olika sätt.
I vår verksamhet använder vi en hel del papper och många artiklar som vi köper in (både för att driva verksamheten och till försäljning i vår butik samt webbshop) har plastemballage. Vi källsorterar dessa material liksom alla uppladdningsbara batterier när de inte längre är funktionsdugliga.
Samtliga kartonger som vi får från våra leverantörer går tillbaka till återvinnings-centralerna. Även bubbelplasten som vi får i våra leveranser återanvänds, men då till Dig som kund när extra emballage behövs i paketen som skickas till Dig.
De vita bubbelkuverten som används för att posta Dina beställda artiklar i är givetivs miljövänliga.
Vi på Pärlgrossisten jobbar ständigt med att förbättra vårt miljöengagemang och det finns ju alltid saker som man kan bli bättre på!
Framöver kommer vi att minska användandet av zippåsar till våra artiklar, där det är praktiskt möjligt. Vi tycker att det är onödigt att förpacka ex en pärlsträng i en zippåse, när hela leveransen skickas i emballerade paket som effektivt skyddar ömtåligt gods. Det är inte försvarbart ur ett miljövänligt perspektiv, helt enkelt.
Vi tycker att det är viktigt att ta ställning och att påverka i den mån man kan. Vi hoppas att Du som är kund hos oss, uppskattar våra initiativ för en bättre miljö!
Jag undrar över nickelförekomsten på Era artiklar. Hur går jag tillväga?
Vi nickeltestar alla metallartiklar som vi tar in i vårt sortiment själva och de allra flesta är helt nickelfria i vårt sortiment, dock inte alla.
Eftersom vi inte har hunnit få ut denna information i vår webbshop, ber vi Dig som kund att maila oss gällande vilka artiklar (ange artikelnr) som Du undrar över, så besvarar vi Dig så fort vi kan.
Meningen är att information om nickelförekomst ska stå på våra metallartiklar så småningom i webbshopen. Tills dess att det är klart, besvarar vi alla frågor som kommer in om detta, via mail så snabbt vi kan.
Vad är det för metallsammansättningar i Era metallartiklar samt produkter av Silver 925?
Våra metallartiklar består av olika sammansättningar av metaller för att ge en så bra kvalitet och fin ytfinish på produkten som möjligt. Blyfria artiklar (lead-free som det heter på engelska) köper vi in i den mån vi kan, givetvis.
Silver 925, som också kallas för sterling silver, består av silver till 92,5% därav siffrorna i beteckningen, 925. Resterande är i huvudsak koppar och zink.
Vad händer med Era låga priser om/när dollarkursen går uppåt?
Vi på Pärlgrossisten håller fast vid våra låga priser och vi har ingen tanke på att höja dem i vår webbshop, även under perioder med markant ökade inköpspriser.
Vi tycker att det är viktigt att i dessa lägen kunna "bjuda" på den kostnad som det blir för oss, då det inte i slutändan ska drabba Dig som kund.
Givetvis hoppas vi ju att Du som kund uppskattar denna strävan vi har, d v s att inte höja priserna, utan snarare sänka dem när tillfälle ges!
Jag har några frågor gällande min beställning. Kan jag nå Er på telefon/mail?
Ja, visst! Vi svarar givetvis gärna på Dina frågor om Du ringer/mailar till oss.
Ha gärna Ditt ordernr och även Din orderbekräftelse (som Du har fått via mail från oss) eller Din följesedel (om Du har fått Din beställda artiklar från oss redan) till hands när Du ringer. Det underlättar vårt arbete. Tack på förhand!
Du når oss som jobbar med webbshopen på telefonnr: 046 - 73 53 40
Våra telefontider är som följer i webbshopen:
Mån, Fre: 9.30-18.00
Tis, Ons, Tors: 12.00-18.00
Givetvis nås vi även via mail. Skicka gärna Din fråga till oss på:
Vänligen uppge alltid Ditt ordernr när Du mailar till oss. Det underlättar vårt arbete. Tack på förhand!
Vi försöker att besvara Ditt mail så snart vi kan. Ibland är det stor belastning med ordrar i webbshopen, vilket kan göra att svaret dröjer. Vi jobbar dock på så fort det bara går!
Tack på förhand & varmt välkommen att kontakta oss gällande Dina frågor!